クレームゼロの鍵はここにある!遺品整理の流れ
他の業者の中には残念ながら「ご遺品」をすべてゴミのように扱い、何でもかんでも捨て、
とにかく短時間で終わらせることを最優先するがあまり、ご依頼主様のお気持ちを踏みにじるという
遺品整理業者としてはあるまじき行動をとる業者が増えています。
昨今の低価格化の弊害とも言えるでしょう。
当社は遺品整理の老舗としての誇りを持ち、それが信頼となりこれまでも数多くのご依頼を頂戴して参りました。
些細なことかもしれませんがきめ細やかな対応はどこにも負けない自負がございます。
それは作業の流れの中でもお感じ頂けるかと思います。
STEP01 お問い合わせ
●作業の流れのご説明
初めにお客様に合わせて、現地で見積もりを無料で行う旨をご連絡しています。
現地見積りしないで作業を行う場合は、トラブルの原因となってしまう可能性がありますので、弊社では必ず作業のご依頼を受けた場合でも現地見積りを行っています。
ハウスクリーニング・解体等一緒に行いたい場合はお知らせください。
●日にち、時間等の打ち合わせ。
見積り時は、お客様と現地で待ち合わせをしてご訪問いたします。ご同伴できない場合(ご依頼者が遠方等の諸事情で当日同伴できない場合)は、信頼を頂いて、鍵を事前に書留で送って頂きます。お部屋の様子がわからない場合は、見積書と作業前の写真を一緒に同封でお届けいたします。ご到着後見積もりのご説明をお電話でご連絡いたします。
STEP02 見積り当日
●作業プランのご確認
(・まるごとおまかせ・一緒に作業・同伴で作業指示・貴重品の検索・形見送付・供養)
●訪問時、家の各部屋の家財道具の確認
●キッチン、流し台の下や吊り戸棚内の確認
●冷蔵庫内、生もの・瓶・缶類の確認。
●押し入れやタンス内等の中の量の確認
●作業手順の打ち合わせ。
●貴重品・(お客様のご要望で、権利書・通帳・写真等)の打ち合わせを必ず行います。
●集合住宅(アパート・マンション)でエレベーター内養生が必要な場合、お客様、管理事務所、
大家さんに確認の上養生。
●見積り時間はあまりかかりませんので、ご安心ください。15分~20分程度で終わります
●お支払い方法は、現金支払い・お振込みかを御確認いたします。
●お見積書の提出方法の確認。メール・ファックス・郵送のご希望の方法をお伝えください。
STEP03 受注
●お電話、又はメールで作業依頼のご連絡をお願いいたします。
●作業日と開始時間の打ち合わせをして日時を決定いたします。
●受注頂いた際に作業日の打ち合わせができない場合がありますので、
その際は後日弊社からお電話連絡させて頂きます。
STEP04 作業当日作業前
●当日は現地で鍵を預かります。
●必要な場合はお客様にかわって、近隣の皆様へのご挨拶もさせていただいております。
●作業当日、貴重品・(お客様のご要望で、権利書・通帳・写真等)の再確認を行います。
●まるごとおまかせでの片付けの場合、お客様は外出頂いて作業となります。
終了時間の予定をご案内して、作業の終了に見通しがついたころお電話でご連絡を差し上げます。
STEP05 作業
●手前側から足元を良くするために片付け開始いたします。
●借家の集合住宅・アパート等は大家さんへそのままお返しできるように釘等もすべて抜きます。
●部屋の中を綺麗に片づけた後、電気が使えれば掃除機、使用できない場合は、
掃き掃除でお部屋の中を綺麗にします。
●集合住宅(マンション・アパート)で、ベランダも掃き掃除いたします。
●階段、上段階から搬出した下までの通路やトラックの搬出作業の周りを掃除します。
●集合住宅の廊下、エレベーター内を掃き掃除。
●終了時に同伴できない場合(ご依頼者が遠方等の諸事情で当日ご確認できない場合)、
終了時写真を撮ってお届けいたします。
到着する頃にお電話で、写真を見ながら作業の個所のご確認と終了のご報告をさせて頂きます。
STEP06 作業終了
●お客様のご確認
●ブレーカーを落として作業完了
●お支払い(現金でのお支払いの場合)